Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ কল সেন্টার ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা কার্যক্রমকে আরও উন্নত করতে সহায়তা করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করবেন, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও পরিচালনা করবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন। তিনি কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করবেন এবং উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন করবেন।
এই পদে সফলভাবে কাজ করতে হলে প্রার্থীকে নেতৃত্বদানের দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। কল সেন্টার ব্যবস্থাপককে বিভিন্ন শিফটে কাজ করতে হতে পারে এবং চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
প্রার্থীর অবশ্যই কল সেন্টার বা গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে এবং টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকা বাঞ্ছনীয়। এছাড়াও, প্রযুক্তি ব্যবহারে পারদর্শিতা এবং রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণের দক্ষতা থাকা আবশ্যক।
এই পদে কাজ করার মাধ্যমে আপনি একটি গতিশীল ও পেশাদার পরিবেশে কাজ করার সুযোগ পাবেন, যেখানে আপনার নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনা দক্ষতা বিকাশের সুযোগ থাকবে। আমরা আমাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য নিয়মিত সুযোগ প্রদান করি এবং কর্মক্ষমতার ভিত্তিতে পুরস্কার প্রদান করি।
আপনি যদি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন এবং আমাদের টিমের অংশ হয়ে উঠুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও পরিচালনা করা
- গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করা
- কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা
- টিমের মধ্যে সমন্বয় ও সহযোগিতা বজায় রাখা
- বাজেট পরিচালনা ও খরচ নিয়ন্ত্রণ করা
- উচ্চ ব্যবস্থাপনার কাছে প্রতিবেদন প্রদান করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ৩ বছরের কল সেন্টার অভিজ্ঞতা
- টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- MS Office ও কল সেন্টার সফটওয়্যারে দক্ষতা
- সমস্যা সমাধান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- গ্রাহকসেবা বিষয়ে গভীর জ্ঞান
- পরিবর্তনের সাথে খাপ খাওয়ানোর ক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কল সেন্টার ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক অভিযোগ মোকাবিলা করেন?
- আপনি কোন কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা করেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় পেশাগত অর্জন কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনি কোন শিফটে কাজ করতে প্রস্তুত?
