Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ এবং অভিজ্ঞ কল সেন্টার ম্যানেজার খুঁজছি, যিনি আমাদের কল সেন্টারের কার্যক্রম পরিচালনা এবং উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে একটি গতিশীল এবং দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। কল সেন্টার ম্যানেজার হিসেবে, আপনাকে গ্রাহক সেবা প্রদান, কর্মীদের প্রশিক্ষণ, এবং কার্যক্রমের মান উন্নত করার জন্য দায়িত্ব পালন করতে হবে। আপনার কাজ হবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং কল সেন্টারের কার্যক্রমকে আরও কার্যকরী ও ফলপ্রসূ করা।
আপনার প্রধান দায়িত্বগুলির মধ্যে থাকবে কল সেন্টারের কর্মীদের তত্ত্বাবধান করা, তাদের কাজের মান পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ প্রদান করা। আপনাকে কল সেন্টারের কার্যক্রমের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে এবং গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী সেবা প্রদান নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে হবে এবং উন্নতির জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হবে।
এই পদের জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী নেতৃত্বের গুণাবলী, চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। প্রার্থীকে গ্রাহক সেবা এবং কল সেন্টার পরিচালনার ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে প্রযুক্তি এবং সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে।
যদি আপনি মনে করেন যে আপনি এই পদের জন্য উপযুক্ত এবং আমাদের কল সেন্টারের কার্যক্রমকে আরও উন্নত করতে পারেন, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা।
- কর্মীদের কাজ তত্ত্বাবধান এবং প্রশিক্ষণ প্রদান।
- গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
- কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ এবং উন্নতির জন্য পদক্ষেপ গ্রহণ।
- কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি এবং বাস্তবায়ন।
- গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী সেবা প্রদান নিশ্চিত করা।
- কর্মীদের কাজের মান পর্যবেক্ষণ।
- প্রয়োজনীয় রিপোর্ট তৈরি এবং উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষকে প্রদান।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা বা কল সেন্টার পরিচালনায় পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- শক্তিশালী নেতৃত্বের গুণাবলী।
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- প্রযুক্তি এবং সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে কাজ করার ক্ষমতা।
- সময় ব্যবস্থাপনা এবং সংগঠনের দক্ষতা।
- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী কল সেন্টার পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করেন এবং তাদের কাজের মান উন্নত করেন?
- আপনার মতে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার সেরা উপায় কী?
- আপনি কীভাবে একটি চাপপূর্ণ পরিস্থিতি পরিচালনা করবেন?
- আপনার প্রযুক্তি এবং সফটওয়্যার ব্যবহারের দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
